Aviso de Privacidad

Para prestar nuestros servicios recabamos las siguientes categorías de datos personales, según corresponda al rol del Titular:

• Identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, INE/identificación oficial, fotografías.
• Contacto: correo electrónico, teléfono, domicilio.
• Documentación de manejo (Renters): licencia de conducir vigente.
• Documentación vehicular (Mobilitiers): tarjeta de circulación, póliza de seguro, fotografías del vehículo.
• Financieros: tokens de método de pago a través de Stripe (Mobility no almacena el número completo de tarjeta).
• Geolocalización: ubicación aproximada al usar la búsqueda y mapa.
• Uso del servicio: historial de reservas, reseñas, mensajes, fotografías de check-in/out, métricas de uso de la app.

No recabamos datos sensibles en términos del artículo 3, fracción VI, de la LFPDPPP.

Finalidades primarias (necesarias para la relación con el Titular):

• Crear y mantener tu cuenta, así como validar tu identidad.
• Procesar reservas, pagos, depósitos de seguridad, reembolsos y comisiones.
• Coordinar el flujo de check-in/out y conservar evidencia fotográfica.
• Atención al cliente, soporte y comunicación transaccional (notificaciones, correos).
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias.
• Prevenir fraude y actividades ilícitas.

Finalidades secundarias (no necesarias, requieren tu consentimiento expreso):

• Mercadotecnia, publicidad y prospección comercial (correo, push, WhatsApp opcional).
• Análisis estadístico y elaboración de perfiles de comportamiento para mejorar la oferta.
• Programa de referidos y promociones de socios comerciales.

Puedes oponerte a las finalidades secundarias en cualquier momento (ver Sección 6).

Para operar la Plataforma transferimos datos a los siguientes encargados/terceros, sólo para las finalidades indicadas:

• Stripe, Inc. (Estados Unidos) — procesamiento de pagos, depósitos y onboarding de Mobilitiers a través de Stripe Connect Express.
• Cloudinary (Estados Unidos) — almacenamiento y entrega de imágenes (fotos de autos, check-in/out, perfil).
• Resend (Estados Unidos) — envío de correos transaccionales.
• Google LLC (Estados Unidos) — Maps, Places y Geocoding API para localizar vehículos y direcciones.
• MongoDB Atlas (MongoDB, Inc.) — almacenamiento de la base de datos.
• Autoridades competentes — cuando exista requerimiento fundado y motivado (Profeco, Fiscalía, autoridad fiscal, etc.).

Estas transferencias se realizan al amparo de los supuestos del artículo 37 de la LFPDPPP (necesarias para la relación jurídica) y bajo cláusulas contractuales de protección con cada encargado.

Los datos se conservan durante la vigencia de la cuenta y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables (típicamente 5 años por obligaciones fiscales y comerciales). Las fotografías de check-in/out se conservan por al menos 24 meses para resolución de eventuales reclamaciones.

Implementamos medidas administrativas, físicas y técnicas razonables para proteger tus datos contra pérdida, alteración o acceso no autorizado, incluyendo cifrado en tránsito (TLS), cifrado en reposo (Atlas), control de accesos por roles, hash bcrypt para contraseñas, tokenización de pagos por Stripe y monitoreo de actividad.

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos (Derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento que hayas otorgado y a limitar el uso o divulgación de los mismos.

Para ejercerlos, envía una solicitud a privacidad@mobility-car-rental.comindicando: (i) nombre y medio para recibir respuesta; (ii) copia de identificación oficial; (iii) descripción clara del derecho que ejerces; (iv) los datos sobre los que recae. Responderemos en un plazo no mayor a 20 días hábiles conforme a la LFPDPPP.

También puedes inscribirte en el Registro Público de Consumidores de Profeco para limitar publicidad.

La Plataforma utiliza cookies estrictamente necesarias para la sesión y, opcionalmente, cookies analíticas para medir uso (estas últimas pueden desactivarse desde la configuración del navegador). No utilizamos cookies de publicidad comportamental sin tu consentimiento.

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de personas menores de edad. Si detectamos un registro de un menor, procederemos a su cancelación.

Cualquier modificación a este Aviso será publicada en esta misma URL con la fecha de actualización. En caso de cambios sustanciales relacionados con finalidades primarias, te lo notificaremos por correo.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes presentar una denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en home.inai.org.mx.