Términos y Condiciones

Mobility opera exclusivamente como un intermediario tecnológico que conecta a personas físicas o morales propietarias de vehículos ("Mobilitiers") con personas que desean rentarlos ("Renters" o "Usuarios"). Mobility no es propietario, arrendador, arrendatario, transportista ni operador de los vehículos publicados.

Mobility no es parte del contrato de arrendamiento celebrado entre el Mobilitier y el Renter, ni garantiza la calidad, seguridad, legalidad o disponibilidad de los vehículos. Mobility actúa como un marketplace neutral y no media en disputas entre las partes (ver Sección 12).

Al crear una cuenta declaras tener al menos 18 años, contar con licencia de conducir vigente expedida en México o país compatible (cuando apliques como Renter) y capacidad legal para celebrar contratos.

Mobility podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al ser publicadas en la Plataforma. El uso continuado constituye aceptación de las nuevas versiones.

Para utilizar la Plataforma debes registrarte con datos verídicos, completos y vigentes (nombre, correo, teléfono, licencia y, en su caso, INE). Mobility se reserva el derecho de validar la información con base en la Ley General de Sociedades Mercantiles, la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita y demás normatividad aplicable.

Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña.

• Conducir el vehículo con licencia vigente, dentro de la normatividad de tránsito y respetando los límites de uso pactados con el Mobilitier.
• Realizar el check-in (recepción) y check-out (devolución) conforme al protocolo de la Plataforma, incluyendo fotografías obligatorias del estado del vehículo.
• Devolver el vehículo en las mismas condiciones físicas y mecánicas en que fue recibido, salvo desgaste razonable por uso normal.
• Pagar oportunamente la renta, depósito de seguridad, casetas, multas, gasolina, daños y cualquier cargo aplicable.
• No subarrendar, no participar en carreras o actividades ilícitas, ni transportar mercancías peligrosas o ilegales.

• Ser el legítimo propietario o tener autorización del propietario para rentar el vehículo.
• Mantener vigentes la verificación, tenencia, placas y póliza de seguro de cobertura amplia.
• Entregar el vehículo en condiciones mecánicas seguras, limpio y con la documentación al corriente.
• Cumplir con sus obligaciones fiscales (RFC, CFDI). Mobility entregará reportes de movimientos para facilitar el cumplimiento.
• Aceptar las cargas y políticas de comisión publicadas en la Plataforma.

Los pagos se procesan a través de Stripe Connect. Mobility cobra una comisión por servicio del 20% sobre el monto de la renta, salvo descuentos o promociones específicos (incluyendo el Programa de Referidos para Mobilitiers, que reduce la comisión a 15% durante 90 días al cumplirse las condiciones publicadas).

Al confirmar una reserva se autorizan dos cargos en la tarjeta del Renter: (i) el monto de la renta, en estado "pendiente de captura" hasta la aprobación del Mobilitier; y (ii) un depósito de seguridad de hasta $750 MXN, retenido por la Plataforma y liberado automáticamente al finalizar el check-out sin daños reportados.

En caso de cancelación por el Renter, las políticas de reembolso son: 100% si se cancela con más de 48 horas de anticipación; 50% entre 24 y 48 horas; 0% con menos de 24 horas. El Mobilitier puede rechazar reservas pendientes sin costo para el Renter (se libera la autorización del cargo).

Toda multa, infracción de tránsito, costo de caseta o combustible faltante incurrido durante la renta es responsabilidad del Renter. Mobility puede cobrar dichos importes posteriormente al método de pago registrado, previa notificación.

Los vehículos publicados deben contar con seguro de cobertura amplia vigente provisto por el Mobilitier. En caso de siniestro, robo o daño, Renter y Mobilitier deberán seguir el protocolo de la aseguradora correspondiente. Mobility colabora únicamente facilitando información de la reserva (fotografías de check-in/out, identificación de las partes).

Si en el check-out se reporta un daño nuevo, se activa el flujo de "disputa pendiente" descrito en la Sección 12.

Renters (B2C): al registrarte con un código válido recibes $200 MXN en créditos no canjeables por efectivo, aplicables a tu primera renta. El referidor recibe $100 MXN en créditos.

Mobilitiers (B2B): al referir a otro Mobilitier que complete su primera renta, obtienes una comisión reducida del 15% (en lugar de 20%) durante 90 días desde la activación del bono. Los créditos y descuentos son intransferibles, no canjeables por dinero, y caducan según las reglas vigentes publicadas en la Plataforma.

Mobility puede suspender o eliminar cuentas que violen estos Términos, las leyes aplicables, los derechos de terceros, o que reciban reportes reiterados de mala conducta. La suspensión no genera derecho a indemnización.

La marca "Mobility", el logotipo, el código fuente, el diseño y los materiales de la Plataforma son propiedad exclusiva de Mobility Car Rental, S.A. de C.V., y están protegidos por las leyes mexicanas y tratados internacionales. Queda prohibida su reproducción sin autorización por escrito.

Mobility opera como marketplace neutral y no arbitra disputas entre Renter y Mobilitier. Si en el check-out se reporta un daño, el depósito de seguridad permanecerá retenido por Stripe hasta por el plazo máximo permitido por la red de pagos (aprox. 7 días). Transcurrido dicho plazo, el cargo se libera automáticamente. Las partes deberán resolver la controversia directamente, ante su aseguradora, ante el Profeco o, en su caso, ante los tribunales competentes.

Los Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.

Mobility no es responsable por: (i) actos u omisiones del Mobilitier o del Renter; (ii) fallas mecánicas o eléctricas del vehículo; (iii) accidentes, lesiones o muerte; (iv) cargos no reportados oportunamente; (v) interrupciones del servicio digital por caso fortuito o fuerza mayor.

Para cualquier duda sobre estos Términos puedes contactarnos en legal@mobility-car-rental.com.